Catálogo de conferenciantes

John Tschohl, llamado “el gurú del servicio” por las revistas Time y Entrepreneur, es autor de diversos artículos de éxito, estratega del servicio y presidente de Service Quality Institute, el líder mundial en servicio al cliente.

Durante los últimos 26 años Tschohl se ha centrado exclusivamente en ayudar a las corporaciones a desarrollar una cultura de servicio y a conseguir equipos de empleados que ofrezcan el mejor servicio. Su mensaje le ayudará a aprender cómo mantener a sus clientes en una era caracterizada por el cambio despiadado, así como a reinventar los procesos, garantías, actitudes y filosofía de negocio de su propia compañía con el fin de proporcionar un valor ilimitado y un servicio extraordinario. Él le ayudará a desarrollar una estrategia detallada y agresiva para mantener a sus clientes y evitar que se vayan con la competencia.

Tschohl es dinámico, enérgico e inspirador. Con ello crea un entorno creible empleando datos contrastados que generarán respuestas por parte de los CEO’S. Proveerá una visión de liderazgo y le ayudará a crear un enfoque en el servicio, valores y estrategias claras y visibles, métodos y sistemas para alcanzar la excelencia en el servicio al cliente. El mensaje de Tschohl se basa en el sentido común adquirido tras 35 años como conferencista, diseñando programas de formación y construyendo equipos de trabajo realmente competitivos.

Es autor de cinco libros de éxito:

• Leal de por Vida: Cómo llevar a un cliente molesto del infierno al cielo en 60 segundos o menos.

• Servicio al Cliente: La Biblia para las empresas que quieran aprender a implementar una estrategia de servicio.

• Calidad en el Servicio al Cliente en Internet: Rapidez, Tecnología y Precio basados alrededor del servicio.

• Cosechando: Gane más dinero, Consiga ese ascenso, Enamórese de su trabajo: Cómo alcanzar los mejores resultados con su equipo de trabajo.

• El cliente es jefe: Un libro impactante que enseña tanto a conseguir como a exigir servicio.

Se ha presentado en los shows de televisión más importantes desde Good Morning America, CNBC y PBS hasta la portada del USA Today, periódicos, emisoras de radio y revistas de prácticamente cada rincón del mundo. La tecnología y libros de Tschohl se han traducido a 11 idiomas, representados en más de 40 países. Además, el 60% del negocio de Service Quality Institute es internacional.

PRESENTACIONES

ALCANZANDO LA EXCELENCIA A TRAVÉS DEL SERVICIO AL CLIENTE

En el mercado competitivo de hoy en día, es imprescindible poseer una estrategia de servicio al cliente. La importancia del servicio al cliente debe ser reconocida y llevada a cabo por todos y cada uno de los miembros de una organización. Convertirse en una organización que brinda servicio al cliente requiere del compromiso de los ejecutivos de más alto nivel, asi como de un entrenamiento adecuado para cada uno de los empleados, capacitándolos con procedimientos y un sistema amigable de trato con sus clientes. La siguiente, es una sinopsis que lista los temas más importantes que el Estratega del Servicio, John Tschohl expone y trata en su presentación Alcanzando la Excelencia A Través del Servicio al Cliente.

• Servicio al Cliente : Un Arma Estratégica.

• El concepto de Servicio

• Competencia en el e-Service

• Seis pasos para convertirse en líder en Servicio al Cliente.

• No contrate empleados que odien a los clientes.

• Empowerment.

• Clientes Insatisfechos: el costo real.

• Recuperación del Servicio

• Midiendo la satisfacción del Cliente.

• Los Modelos de Servicio al Cliente

• El poder de una fuerza de trabajo altamente motivada.

e-SERVICE: CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE EN INTERNET

• e-Service: Un arma estratégica.

• Comercio Electrónico: Cómo sobrevivir y crecer.

• El reto del liderazgo: Cómo mantener la Calidad del Servicio al Cliente

• Benchmarking de la Satisfacción al cliente; ¿Cómo plantarse ante sus competidores?

• Técnicas Avanzadas para construir la Satisfacción del Cliente

• Reduciendo costos para sobrevivir.

• Crear fuerzas de trabajo dedicadas.

• Promover equipos de trabajo autosuficientes.

• Recuperación del servicio

LEALTAD DE POR VIDA

Todas las organizaciones cometen errores o tiene mal entendidos con el cliente. La recuperación del servicio puede convertir a clientes molestos en clientes que serán Leales de por Vida, todo esto en 60 segundos o menos. El empowerment es la espina dorsal del principio de la recuperación del servicio. Lealtad de por vida se basa en actuar decisiva y rápidamente, siendo facultado y creando un cliente que será Leal de por Vida. Cómo llevar a un cliente del infierno al cielo en 60 segundos o menos.

“Estimulante, dinámico y con una estrategia que vende muy fácil

los conceptos a la alta gerencia”

- Nelson C Kuria, Director, Seguros CIC

“La presentación personalizada llevo nuestra estrategia de servicio

justo donde la necesitábamos”

- George Veitengruber, Bristol-Meyers Squibb Company